Potrivit legislației și normelor în vigoare, clientul are dreptul să notifice în scris GREENBERRY SKINCARE S.R.L. că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu suportarea cheltuielilor de returnare.

Orice comandă poate fi modificată sau anulată gratuit, fără nicio penalitate, în perioada cuprinsă între plasarea acesteia și momentul expedierii. Aceasta se poate face prin accesarea contului de client. Dacă se întâmpină dificultăți, rugăm să fim contactați prin canalele de comunicare disponibile.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, este necesar ca pachetul să se afle în exact aceeași condiție în care a fost primit, fără să fie desfăcut și/sau deteriorat. Adițional, cu cererea de retur va fi înaintată și factura aferentă achiziționării. Susținem o cauză cu un minim de deșeuri și un pachet desfăcut nu poate garanta o stare intactă și/sau neutilizată a produselor noastre.

Pentru a începe o acțiune de retur, ne poți contacta la contact@greenberryskin.com. În cazul în care cererea de retur este acceptată, vom trimite o fișă de retur, împreună cu toate instrucțiunile de urmat și detaliile de transport ale pachetului. Pachetele returnate fără notificare nu vor fi acceptate.

Rugăm să ne contactați în orice moment pentru nelămuriri sau curiozități cu privire la prezenta Politică de Retur a GREENBERRY SKINCARE S.R.L., la adresa contact@greenberryskin.com.

Daune și neconformități:

Rugăm să se acorde atenție stării pachetului în momentul primirii acestuia și să fim contactați în cel mai scurt timp în cazul în care produsul se prezintă cu defecte, este deteriorat sau dacă ați primit un produs incorect. Vom evalua cazul și vom lua toate măsurile necesare pentru a rezolva situația generată.

Excepții/produse care nu pot fi returnate:

Conform mențiunii anterioare, toate produsele fabricate de GREENBERRY SKINCARE S.R.L. intră sub incidența bunurilor care nu pot fi returnate, mai exact, produse cosmetice și/sau de îngrijire a pielii. Cu toate acestea, vom accepta cererea de retur în situația în care întreg pachetul se află exact în aceeași condiție în care a fost primit, fără să fi fost desfăcut și/sau deteriorat.

Din nefericire, nu putem accepta returul produselor care au fost supuse unor promoții sau produselor oferite gratuit.

Modificare comandă:

Pentru simplificarea procesului și siguranța clientului, recomandăm anularea comenzii actuale și executarea unei comenzi noi. În cazul în care plata s-a executat cu cardul, suma completă va fi înapoiată în contul tău în cel mai scurt timp.

Rambursarea banilor:

Te vom notifica de îndată ce vom primi și analiza pachetul returnat, de asemenea, dacă returul este aprobat sau respins. Dacă este aprobat, returnarea banilor se va face în linie cu metoda de plată aleasă. Rugăm a se ține cont că returnarea poate dura o perioadă mai îndelungată din pricina procesării tranzacției de către bancă și a returnării implicite a sumei desemnate.